年度经营工作总结

年度经营工作总结

总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，让我们抽出时间写写总结吧。总结怎么写才是正确的呢？下面是小编收集整理的年度经营工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

一、利润完成情况

1、营业收入情况：物业公司20xx年1－10月完成营业收入216万元，11—12月份预计完成17万元，预计20xx年完成营业收入233万元，完成计划（233/250）的94%.

2、费用支出情况：20xx年1－10月费用支出为269.65万元，12月份预计费用支出66.62万元，20xx年预计完成336.77万元，完成计划的117%.

3、税务及附加：20xx年1－10月税金支出为12万元，12月份预计支出0.97万元.

4、修正情况：

以上三项为账面及预计完成情况，根据经营指标及费用计划，考虑实际费用支出中需修正项目：①核增大修费用10万元.②核增阿林鲍鱼馆租金2.26万元.③车辆变卖增亏6.62万元.④车辆转公司调增利润6.6万元.⑤用油量5%修正3.26万元（按企管部修正方法为49.54×3.1=15.35万元，此种修正方法物业公司认为不妥，对激励节约成本没有促进作用）

此上四项合计：

总公司计划利润：250－391=—141万元

1－10月实际账面利润：—65.14万元

12月预计实现利润：—50.56万元

全年预计实现利润：—116.60万元

修正全年预计利润：—106.60万元

完成计划的124.40%，预计减亏34.40万元，减亏比例24.4%。

已过去的20xx年上半年，是股份有限公司产业结构调整初见成效的半年，也是为公司一举摘掉PT帽子恢复上市创造良好契机的关键半年。在这半年里，在股份公司各级组织和领导的大力关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和给予我们帮助和配合的各子（分）公司表示深深的谢意！

现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：

一、完善各项规章制度，建立内部管理机制

通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和物业公司发展需要的《办公室工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、由方法、有依据、有目的的展开.同时，为了建立完善内部管理机制，我们采用“走出去、引进来”的方式从实力强、水平高的物业公司那儿“取经”，在汲取先进物业公司内部管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具体的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。

二、公司上下团结务实，服务意识显著提高

作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。为此，物业公司首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围.其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了对所需材料的及时查阅和利用.第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部（室）的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高.第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实在近期实施的《效绩考核制度》我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督的作用，实施一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高.又如《晨会制度》实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高

物业公司领导班子清醒的认识到，必须强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能减少企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面

做了具体工作：首先，针对采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，在常置易耗品的采购过程中建立供货厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系，同时，财务与办公室人员经常做市场调查，尽可能找到源头供货商，还改变了原采购人员在采购300元以上物品必须两人以上外购为任何金额都必须两人以上外购，同时，为了提高服务，在对入圆企业有偿服务项目上，要求采购人员被服务方进行协商，确定是自行购买材料，还是物业公司代购或者是物业公司协助购买，从成本上最大限度满足企业利益。通过这一系列措施达到了有效监控的目的.其次，通过 ……此处隐藏22065个字……上，开发了一些新的客户，并且成立旅游车队的框架已经确定好，为今后销售收入上一个新台阶、公司面貌和规模的做强、做大打下了良好的基础；公司成功地进行了全员营销培训，使营销人员的基本素质得到全面的提高。

一、公司荣誉

公司董事长XXX20xx年被选为XXXX政协委员，同时被选为XX市女商协会负责人，公司被评为优秀品质旅行社；在第四届中国国际旅游博鉴会中取得了最佳组织奖，在导游大奖赛中取得了最佳组织奖，取得了由XX市工商局颁发的重合同守信用A级单位，特别值得庆喜的是取得了浙江省工商局颁发的浙江省消费者信得过满意单位。

二、经营情况

20xx年我公司营业额达到2900万元，虽然距离公司年前的目标还有一定的距离，但与前几年相比还是达到了历史最高水平，在宏观经济不景气、旅游行业竞争越来越激烈的前提下，虽然营收有所增加，可是毛利点却不断的下降，主要表现在旅游价格的不断透明，人工成本的不断增加，房屋租金的上涨，都给公司带来了很大的影响。

为了不断扩大公司的经营规模，提升公司的实力，不断提高市场竞争力，公司决定成立旅游客运有限公司，目前各项筹备工作正在进行，预计20xx年上半年可购车投入正常运营，到时对公司的降低旅游成本，提高服务质量，提升公司形象方面将起到一个很好的作用。

随着公司的不断发展，目前的硬件设施已不能达到发展的要求，为了不断扩大公司的经营规模，公司将投入较大资金，对公司一楼门市进行装修，同时对二、三楼进行改造办公区域，使一楼成为散客超市，让游客感到更加舒心和方便。

我公司的专职业务人员相对较少，目前的业务量主要集中在总经理等几个人身上，公司通过八年的努力已形成了自己的客户群，但领导很多时候会感到力不从心。因此如何把一部分的客户让别的业务员维护，让更多的精力投入到管理当中，去寻求公司向更高的层次发展是公司目前亟待解决的首要问题，只有不断的创新、不断的摸索，公司的业务发展才能上一个更新的台阶。

三、人力资源、企业文化建设

旅游业作为一个人员流动性很强的职业，人员流动较大。人员的较快流动不利于公司的稳定发展，虽说可继续招纳，但是新进员工不能很快地适应公司的企业文化，跟上公司的节奏；培训、学习费等方面的支出又会增加，因此培养人才，留住人才，吸纳人才也是公司的重中之重。对于新招的员工还有许多不了解公司的情况，不能很快地融入到公司的企业文化中去，企业文化是一个公司的生命，企业文化建设不好就容易让员工散漫，人心焕散。因此企业文化的建设亟待加强。公司的各个部门之间配合都比较密切，工作绩效各有不同。综合去年的目标计划，散客部比去年的营业额有了很大的增长；业务员有人超额完成，有人完成不足，个体差别比较大；计调部能按规范完成一个团队的操作，把安全隐患消除在萌芽状态。财务部和办公室都能兢兢业业的把工作做完；导游部人员流动性最大，在导游的带团中大问题没有出现说明导游还是很负责任的，也是出小问题最多的部门，客人的投诉都是与导游有直接的关系，考虑到人员流动较快的人员培训等问题，带团中出现点小问题也无可厚非，在以后的培训和例会中我们还是需要导游把自己的切身经历拿出来和我们共同分离，来分析出问题的原因，让别的导游员不再犯同类错误。结合XX旅游业竞争越来越激烈的事实，我们公司鼓励和倡导导游多做一些业务，因为导游在带团中和客户最容易沟通，也能最快地让客户对导游对公司产生信任，在带团过程中不光是导游个人的事情，他是代表一个公司的形象，通过在带团过程中维护联系客户，紧紧抓牢客户，不仅能给公司留住客户，还可以通过忠实客户介绍新的客户，直接能增加导游的业务收入。

四、今后的打算

（一）新产品的开发创新是一个公司的灵魂，尤其对旅游公司而言，新颖的旅游线路是吸引游客的最大法宝，加大旅游产品的开发与创新是我公司新一年的工作重点，并结合现在旅游发展的趋势，分析并筹备新一年的目标是长远的发展目标。因此，我们将根据市场需求，不断开发蜜月游、购物游、奖励游、民族风俗游等特色旅游，同时在散客市场做一些创新，目前公司没有一条自创线路，都是放给一些中间商去做，不但影响了企业的利润，而且服务质量不能保证，游客有了问题不能直接解决，出现问题就会直接影响公司形象。对此，公司将针对不同季度制定几条相应的线路，投放市场，以寻求公司新的经济增长点。

（二）加强学习培训，增强企业凝聚力。随着公司的不断发展，业务量在不断的扩张，提高服务质量已成为公司生存的重要组成部分，因此公司将加强对员工的教育培训，采用走出去、请进来的方法，强化员工服务意识，千方百计提高管理水平和服务技能，为20xx年的工作打下良好的基础。进一步增强员工之间的的接触和交流，努力营造一种和谐、平等、愉快、团结的工作环境和生活环境，增强企业的凝聚力和战斗力，为生产经营活动顺利开展排除障碍，提供有力的思想保证。

20xx年已经过去，新的一年已经到来，我们将深入学习，不断创新，高标准、严要求，向先进的同行学习，学习他们的管理水平，学习他们的业务技能，为公司在新的一年里更上一层楼而努力，为XX的旅游事业贡献出自己的一份力量而奋斗。

XX年，经营部在公司领导的正确指引下，紧紧围绕公司制定工作思路，充分发扬“团结、诚信、高效、创新”的企业精神，坚持以经济效益为中心，以安全生产为基础，以市场为导向，以改革促发展，以发展促效益，以效益促产业的指导思想，团结一心，艰苦创业，顺利完成了各项工作任务，取得了物质和精神文明的双丰收。 现将经营部一年来运行的情况作如下汇报：

一、XX年工作总结

（一）、XX年度经营情况

1一11月份经营部实际完成工程收入约*万元。预计全年经营部完成工程收入*万元，主要工作如下：

业扩高压工程完成c8户，预计金额为元；

业扩低压工程完成c户，预计金额为元；

自主维修工程，预计金额为7c00元；

营销一户一表改造工程，预计金额为？元。

（二）、XX年度经营部工作情况

1、加强政治学习，提高思想素质，在搞好本职工作的同时，利用业余时间集中贯彻 、学习各级领导的指示精神，严格按照“讲政治、讲学习、讲正气 ”的指示，努力提高员工的政治思想觉悟和道德情操，在思想和行动上始终与公司保持高度一致，营造和谐的工作氛围和环境。

2、加强制度建设，实行规范化、科学化管理；按照公司的要求，搞好经营部建章建制工作，参与

二、XX年的工作重点

1、积极走出去，努力开拓市场和新客户，完成公司下达的经营指标，促使公司效益最大化；

2、 提高工作效率，按时完成工程施工预算，加强与相关科室的配合，以优质于民的理念，加快完成客户需求；

3、积极配合公司推行内部承包核算相关工作，完善成本控制相关办法；

4、加强班组管理，督促科室各项业务的顺利开展，随时了解科内各工作人员的思想状态、工作状态，积极沟通协调，对存在的不协调因素及时调整，争取使科室各项工作再上一个新台阶。